ตั้งค่าการจัดส่ง

ภาพรวม

ตั้งค่าการจัดส่งคือที่ที่คุณตัดสินใจว่าการจัดส่งของคุณทำงานยังไงในแต่ละวัน — คนส่งมีอิสระแค่ไหน ลูกค้าเห็นอะไรระหว่างรอ คุณเก็บหลักฐานอะไรไว้ในแต่ละครั้งที่ส่ง และจะส่งการแจ้งเตือนตัวไหนออกไป มันแบ่งเป็นสี่ส่วนชัดเจน คุณจึงตั้งแต่ละส่วนของประสบการณ์ครั้งเดียวแล้วปล่อยไว้ได้

สิ่งหนึ่งที่ควรรู้ก่อนเริ่ม: การตั้งค่าพวกนี้จะมีผลก็ต่อเมื่อเปิดใช้การจัดส่งให้ร้านของคุณแล้วเท่านั้น สวิตช์เปิด/ปิดหลักของการจัดส่งอยู่ในหน้า ตั้งค่าร้าน ถ้าปิดการจัดส่งอยู่ ตัวเลือกตรงนี้ก็แค่รอวันที่คุณเปิดใช้

ให้คนส่งจัดการเอง

การจัดการเองจะกำหนดว่าคนส่งทำอะไรเองได้แค่ไหนโดยไม่ต้องมาถามคุณทุกครั้งที่เปลี่ยนแปลง เปิดตัวเลือกพวกนี้แล้วคนส่งจะจัดตารางของตัวเองได้ในขอบเขตที่คุณกำหนด ถ้าปิดไว้ ทุกการเปลี่ยนแปลงต้องผ่านคุณ

รับกะที่เปิดอยู่

ให้คนส่งหยิบกะที่คุณประกาศไว้โดยยังไม่ได้ระบุชื่อใคร มีประโยชน์เวลาคุณอยากประกาศกะที่ต้องการคนช่วย แล้วให้ทีมมาหยิบเอง แทนที่จะมอบหมายทุกกะด้วยมือ

ขอยกเลิกกะ

ให้คนส่งขอออกจากกะที่เขามาไม่ได้แล้ว คำขอจะมาถึงคุณให้อนุมัติหรือปฏิเสธ — มันจะไม่เปลี่ยนตารางเองเด็ดขาด

เสนอสลับกะ

ให้คนส่งสองคนตกลงสลับกะกันเองแล้วส่งมาให้คุณอนุมัติขั้นสุดท้าย มันตัดขั้นตอนการส่งข้อความไปมาออก ในขณะที่คุณยังคุมได้ว่าใครทำงาน

ระยะเวลาแจ้งล่วงหน้า

เวลาขั้นต่ำที่คนส่งต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนถึงกะ ตั้งค่านี้เพื่อให้คุณมีเวลาหาคนมาแทนเสมอ — เช่น การกำหนดระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าช่วยกันไม่ให้คนส่งทิ้งกะก่อนเริ่มแค่ชั่วโมงเดียวจนคุณวุ่นวายหาคนแทน

ถึงจะเปิดให้จัดการเอง คุณก็ยังเป็นคนชี้ขาด: การยกเลิกและการสลับกะยังคงต้องมาให้คุณอนุมัติ

การติดตามสำหรับลูกค้า

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ คุณให้ลิงก์ติดตามเพื่อให้เขาดูความคืบหน้าระหว่างรอได้ ส่วนนี้คุมว่าเขาเห็นมากแค่ไหน — คุณจึงปรับประสบการณ์ให้พอดีกับสิ่งที่คุณสบายใจจะแชร์ได้

เลือกหนึ่งในสามระดับสำหรับลิงก์ติดตาม:

• สถานะเท่านั้น — ลูกค้าเห็นว่าออเดอร์อยู่ขั้นตอนไหน (กำลังจัดเตรียม กำลังเดินทาง ส่งแล้ว) และไม่เห็นอะไรเพิ่ม เป็นตัวเลือกที่เป็นส่วนตัวที่สุด
• สถานะพร้อมเวลาถึงโดยประมาณแบบสด — เพิ่มเวลาถึงโดยประมาณ ให้ลูกค้ารู้คร่าว ๆ ว่าออเดอร์จะถึงเมื่อไหร่ โดยไม่แสดงตำแหน่งของคนส่ง
• แผนที่เต็มพร้อมตำแหน่งคนส่ง — ลูกค้าเห็นคนส่งเคลื่อนที่บนแผนที่แบบเรียลไทม์ เป็นตัวเลือกที่ทำให้ลูกค้าอุ่นใจที่สุดและโปร่งใสที่สุด

มีสวิตช์เพิ่มอีกสองตัวให้ปรับว่าจะแสดงอะไรบนหน้าติดตาม:

แสดงรูปคนส่ง

แสดงรูปของคนส่งเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าใครจะมาที่หน้าประตู เป็นรายละเอียดดี ๆ ที่ช่วยเรื่องความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย

แสดงชื่อสินค้า

แสดงว่าในออเดอร์มีอะไรบ้างบนหน้าติดตาม ปิดตัวนี้ถ้าคุณอยากเก็บรายการสินค้าเป็นความลับ — สะดวกเรื่องความเป็นส่วนตัวเวลาส่งไปที่อยู่ที่ใช้ร่วมกับคนอื่น

หลักฐานการส่ง

หลักฐานการส่งคือบันทึกที่คนส่งเก็บไว้ที่หน้าประตูเพื่อยืนยันว่าได้ส่งมอบออเดอร์แล้ว มันช่วยปกป้องทั้งคุณและลูกค้าหากวันหนึ่งมีข้อสงสัยว่าของถึงหรือไม่ คุณเป็นคนตัดสินว่าคนส่งต้องเก็บอะไรในแต่ละครั้งที่ส่ง

ต้องการอะไรบ้าง

เลือกระดับหลักฐานที่เหมาะกับการทำงานของคุณ:

• รูปถ่าย — คนส่งถ่ายรูปตอนส่งมอบ
• ลายเซ็น — ลูกค้าเซ็นยืนยันว่าได้รับของแล้ว
• ทั้งสองอย่าง — ทั้งรูปและลายเซ็น เพื่อบันทึกที่แน่นหนาที่สุด
• ไม่ต้องเก็บ — ไม่เก็บหลักฐาน สำหรับการส่งแบบเบาที่สุด

จำนวนวันที่เก็บไว้

เก็บหลักฐานไว้นานแค่ไหนก่อนถูกลบอัตโนมัติ ตั้งช่วงเวลาที่พอกับความต้องการในการเก็บบันทึกของคุณ โดยไม่เก็บข้อมูลลูกค้าไว้นานเกินจำเป็น

ถ้าพื้นที่ของคุณมีกฎเรื่องการเก็บบันทึกการจัดส่ง การกำหนดให้ต้องมีรูปหรือลายเซ็นคือวิธีที่ง่ายที่สุดในการคุ้มครองตัวเอง

การแจ้งเตือนคนส่ง

ส่วนนี้คือสวิตช์ปิดทั้งร้านสำหรับการแจ้งเตือนที่คนส่งได้รับ — งานใหม่ที่ได้รับมอบหมาย การเปลี่ยนตาราง การเตือนกะ และอื่น ๆ การแจ้งเตือนแต่ละประเภทมีสวิตช์ของตัวเอง คุณจึงปิดตัวไหนก็ได้ทั้งร้าน

ร้านส่วนใหญ่เปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดไว้ เพราะมันช่วยให้คนส่งรับทราบโดยที่คุณไม่ต้องคอยตาม ใช้สวิตช์ปิดเมื่อการแจ้งเตือนตัวใดตัวหนึ่งสร้างความรำคาญมากกว่าช่วยเหลือ — เช่น ปิดการเตือนประเภทที่คนส่งรู้สึกว่าซ้ำซาก การปิดการแจ้งเตือนตรงนี้จะหยุดมันสำหรับทุกคน จึงควรใช้อย่างตั้งใจ

เคล็ดลับ

• เปิดใช้การจัดส่งจากหน้าตั้งค่าร้านก่อน จนกว่าจะเปิด ตัวเลือกตรงนี้จะถูกตั้งไว้และรออยู่แต่ยังไม่มีผล
• ถ้าคุณไว้ใจให้คนส่งจัดตารางของตัวเอง ให้เปิดการจัดการเองและตั้งระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าที่สมเหตุสมผล — มันช่วยคุณประหยัดการประสานงานรายวันได้มาก ในขณะที่คุณยังเก็บการอนุมัติขั้นสุดท้ายไว้
• เลือกระดับการติดตามให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ แผนที่สดเต็มรูปแบบช่วยให้ลูกค้าใหม่อุ่นใจ ส่วนแบบสถานะเท่านั้นก็เพียงพอเมื่อเขาไว้ใจคุณแล้วและชอบความเป็นส่วนตัว
• ปิด "แสดงชื่อสินค้า" ถ้าการส่งของคุณหลายครั้งไปที่ที่อยู่ที่ใช้ร่วมกันหรือเป็นเรื่องอ่อนไหว — มันช่วยเก็บรายการสินค้าให้เป็นส่วนตัวบนหน้าติดตาม
• กำหนดให้ต้องมีอย่างน้อยรูปถ่ายเป็นหลักฐานการส่ง มันคือวิธีที่ง่ายที่สุดในการคลี่คลายข้อโต้แย้ง "ออเดอร์ของฉันไม่เคยมาถึง" ได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
• เปิดการแจ้งเตือนคนส่งไว้ เว้นแต่มีตัวใดสร้างความรำคาญจริง ๆ มันช่วยให้คนส่งรับรู้ความเคลื่อนไหวโดยที่คุณไม่ต้องลงแรงเพิ่ม