ข้อผิดพลาดการส่งแคมเปญ

ภาพรวม

หน้าข้อผิดพลาดการส่งจะแสดงอีเมลทุกฉบับที่ส่งไม่สำเร็จจากทุกแคมเปญของคุณ การส่งที่สำเร็จจะไม่อยู่ในรายการ — มีแค่ที่ล้มเหลวเท่านั้นที่ขึ้นที่นี่ ใช้หน้านี้เพื่อหาต้นตอของปัญหา แก้ไข แล้วเริ่มส่งต่อหรือส่งแคมเปญที่ได้รับผลกระทบใหม่

เปิดหน้านี้จาก การตลาด → ข้อผิดพลาดการส่ง ในแถบด้านข้าง

การกรองข้อผิดพลาดการส่ง

ตัวกรองสี่ตัวที่ด้านบนของหน้าช่วยให้คุณย่อรายการให้แคบลงได้:

ช่วงเวลา

ย้อนดูได้ 7, 14, 30, 60 หรือ 90 วัน ค่าเริ่มต้นคือ 30 วัน ข้อผิดพลาดเก่ากว่านั้นยังอยู่ในระบบ แต่ซ่อนไว้เพื่อให้รายการยังเกี่ยวข้องกับปัจจุบัน

แคมเปญ

แสดงเฉพาะการส่งที่ล้มเหลวจากแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง เมนูนี้จะลิสต์ทุกแคมเปญที่มีข้อผิดพลาดอย่างน้อยหนึ่งครั้งในระบบ

ประเภทข้อผิดพลาด

กรองตามชนิดของความล้มเหลว — SMTP Auth, SMTP Rate Limit, Webhook HTTP, Webhook Timeout หรือ Unknown ใช้ตอนที่คุณสงสัยว่าปัญหาเดียวทำให้เกิดความล้มเหลวหลายครั้ง

จำนวนแถว

แสดง 25, 50, 100 หรือ 200 แถวต่อหน้า ค่าเริ่มต้นคือ 50

ทำความเข้าใจข้อผิดพลาดแต่ละประเภท

SMTP Auth

เซิร์ฟเวอร์ SMTP ของคุณปฏิเสธชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน ตรวจสอบการตั้งค่า SMTP ที่ ตั้งค่า → โดเมน & อีเมล แล้วกรอกข้อมูลรับรองใหม่ ผู้ให้บริการอีเมลของคุณอาจเปลี่ยนคีย์หรือปิดบัญชีไปแล้ว

SMTP Rate Limit

เซิร์ฟเวอร์ SMTP ของคุณรับการเข้าสู่ระบบแล้ว แต่ไม่ยอมส่งเพราะคุณถึงขีดจำกัดต่อชั่วโมงหรือต่อวันแล้ว ลดอัตราการส่งของแคมเปญลง หรือรอให้ช่วงจำกัดรีเซ็ต

Webhook HTTP

URL ของ webhook คุณตอบกลับเป็นข้อผิดพลาด HTTP (รหัสสถานะแสดงอยู่ในคอลัมน์ขวาสุด) รหัส 4xx มักหมายถึงคำขอผิดรูปแบบหรือไม่ได้รับอนุญาต ส่วนรหัส 5xx หมายถึงเซิร์ฟเวอร์ปลายทางมีปัญหา ตรวจสอบบันทึกของ endpoint ที่รับ webhook

Webhook Timeout

URL ของ webhook คุณใช้เวลาตอบกลับนานเกินไป ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ปลายทางออนไลน์อยู่และรับคำขอได้เร็วพอ

Unknown

ความล้มเหลวที่ไม่เข้าหมวดหมู่ข้างต้น — มักเป็นปัญหาเครือข่ายหรือการตอบกลับที่ไม่คาดคิด อ่านคอลัมน์รายละเอียดเพื่อดูข้อความดิบ

การอ่านตาราง

เวลา

เวลาที่เกิดความล้มเหลว ตามเขตเวลาของร้านคุณ

แคมเปญ

แคมเปญที่พยายามส่ง คลิกที่ชื่อแคมเปญเพื่อเปิดดู

ผู้รับ

ที่อยู่อีเมลที่การส่งนั้นมุ่งไปหา

ข้อผิดพลาด

ประเภทข้อผิดพลาด แสดงเป็นป้ายสีแดง ดูส่วนด้านบนว่าแต่ละประเภทหมายความว่าอะไร

รายละเอียด

ข้อความสั้น ๆ จากระบบส่ง คลิก เพิ่มเติม เพื่อกางข้อความเต็ม นี่เป็นคอลัมน์ที่มีประโยชน์ที่สุดในการหาสาเหตุที่แท้จริง

HTTP

รหัสสถานะ HTTP ที่ webhook ของคุณตอบกลับมา (แสดงเฉพาะตอนที่ webhook ล้มเหลว) รหัสที่พบบ่อย: 401 = ลายเซ็นไม่ถูกต้อง, 404 = URL ผิด, 429 = ถูกจำกัดอัตรา, 500 = ปลายทางล่ม

การแก้ไขแคมเปญหลังเกิดข้อผิดพลาด

1. กรองหน้าตามแคมเปญที่ได้รับผลกระทบ
2. ดูประเภทข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด — นั่นมักเป็นต้นตอของปัญหา
3. เปิดคอลัมน์รายละเอียดแล้วอ่านข้อความ ทางแก้มักอยู่ที่ ตั้งค่า → โดเมน & อีเมล (SMTP) หรือที่ตัวแคมเปญเอง (URL ของ webhook)
4. เมื่อแก้แล้ว ให้เปิดแคมเปญแล้วคลิก เริ่มต่อ ถ้ามันถูกหยุดไว้ หรือทำสำเนาแล้วส่งใหม่ไปยังผู้รับที่ล้มเหลว

ใครเห็นหน้านี้ได้บ้าง

เฉพาะทีมงานที่มีสิทธิ์การตลาดเท่านั้นที่เห็นหน้าข้อผิดพลาดการส่งได้ และรายการจะแสดงเฉพาะข้อผิดพลาดจากร้านของคุณเอง คุณจะไม่มีวันเห็นข้อผิดพลาดจากร้านอื่นบน DabDash